🚀 Agentforce 360 چیه و چه تغییری ایجاد می‌کنه؟

با معرفی Agentforce 360 گام بزرگی به سمت آینده‌ی نرم‌افزارهای سازمانی برداشته.
این پلتفرم در واقع نسل جدیدی از ابزارهای CRM و ERP مبتنی بر هوش مصنوعی‌ست که به شرکت‌ها اجازه می‌ده عامل‌های هوشمند (AI Agents) مخصوص خودشان را بسازند.
این عامل‌ها فقط پاسخ‌گو نیستند؛ بلکه می‌توانند وظایف را به‌صورت خودکار انجام دهند — از پیگیری سرنخ‌های فروش گرفته تا مدیریت درخواست‌های پشتیبانی، تحلیل داده‌های مالی، و حتی انجام تراکنش‌های تجاری. Agentforce 360 به‌صورت تحت‌وب، ابری و با معماری باز (Open Platform) طراحی شده و می‌تواند به تمام داده‌ها، فرآیندها و سیستم‌های داخلی سازمان متصل شود.

در عمل یعنی شرکت‌ها می‌توانند در یک محیط واحد، مجموعه‌ای از عامل‌های هوش مصنوعی بسازند که با داده‌های واقعی شرکت کار می‌کنند، تصمیم می‌گیرند و اقدام انجام می‌دهند — درست مثل یک تیم انسانی دیجیتال.

شرکت‌ها می‌تونن باهاش دستیارهای هوشمندی بسازن که خودشون کار انجام بدن — از پاسخ به مشتری گرفته تا تحلیل داده‌های فروش، ایجاد گزارش، یا حتی انجام تراکنش.
ویژگی خاصش اینه که کاملاً تحت‌وب، ایمن، قابل‌اتصال به تمام داده‌های CRM و ERP شرکت و مبتنی بر مدل‌های مختلف هوش مصنوعی (از جمله OpenAI) طراحی شده.

برای کسب اطلاعات بیشتر اینجا کلیک کنید.

  🤝 همکاری Salesforce و OpenAI؛ از داده تا تصمیم

در ۱۴ اکتبر ۲۰۲۵، Salesforce و OpenAI اعلام کردند که همکاری استراتژیک خود را گسترش داده‌اند تا مدل‌های Frontier GPT مستقیماً در بستر Agentforce 360 در دسترس باشند.
به زبان ساده، این همکاری به شرکت‌ها اجازه می‌دهد که از قدرت مدل‌های GPT در محیط ایمن سازمانی Salesforce استفاده کنند.

📍 نتیجه این ادغام دوطرفه:

• کاربران Salesforce می‌توانند در داخل محیط CRM از GPT برای تولید خودکار ایمیل‌های فروش، پاسخ به تیکت‌های مشتری، خلاصه‌سازی مکالمات و پیش‌بینی رفتار مشتریان استفاده کنند.

• از سمت دیگر، کاربران ChatGPT نیز می‌توانند با اتصال به Agentforce 360، به داده‌های Salesforce دسترسی پیدا کنند؛ مثلاً گزارش‌های فروش، وضعیت فرصت‌ها، یا داده‌های بازاریابی را از داخل ChatGPT فراخوانی کنند.

• Salesforce همچنین سرویس جدیدی با نام Agentforce Commerce معرفی کرده که به برندها امکان می‌دهد از طریق ChatGPT تراکنش انجام دهند یا فروش مستقیم داشته باشند، بدون اینکه کنترل داده‌ها و فرآیندهای‌شان را از دست بدهند.

• شرکت‌ها می‌تونن از داخل ChatGPT به داده‌های Salesforce دسترسی پیدا کنن؛ مثلاً وضعیت فروش یا تعامل مشتری‌ها رو بپرسن.

• برعکسش هم ممکنه: کاربران Salesforce می‌تونن از قدرت GPT برای نوشتن ایمیل، تحلیل داده، تولید متن بازاریابی یا پاسخ خودکار به مشتریان استفاده کنن.

• مهم‌تر اینکه Salesforce همچنان با رویکرد «Open Platform» جلو می‌ره؛ یعنی فقط از مدل‌های خودش استفاده نمی‌کنه، بلکه اجازه می‌ده شرکت‌ها مدل دلخواه خودشون (از جمله OpenAI یا Anthropic) رو هم متصل کنن.

به زبان ساده: Salesforce زیرساخت سازمانی رو می‌ده، OpenAI هوش و یادگیری رو.

این همکاری بر پایه‌ی مدل “Bring Your Own LLM” (بیار مدل خودت) انجام شده؛ یعنی Salesforce فقط به مدل‌های خودش محدود نیست، بلکه به شرکت‌ها اجازه می‌دهد از میان مدل‌های مختلف — از جمله OpenAI، Anthropic و حتی مدل‌های اختصاصی — انتخاب کنند.

🌍 اهمیت این همکاری و معنای آن برای آینده

همکاری Salesforce و OpenAI فقط یک ادغام فنی نیست؛ بلکه نمادی از تغییر بنیادین در ماهیت نرم‌افزارهای سازمانی است. تا همین چند سال پیش، CRM و ERP ابزارهایی بودند برای ثبت و ذخیره‌ی داده. اما امروز، با ظهور عامل‌های هوشمند، این سیستم‌ها در حال تبدیل شدن به مغز عملیاتی شرکت‌ها هستند — سیستم‌هایی که نه‌تنها داده را می‌فهمند، بلکه تصمیم می‌گیرند و اقدام می‌کنند.

این همکاری نشان می‌دهد که آینده‌ی نرم‌افزارهای B2B، در تلفیق سه عنصر خلاصه می‌شود: داده + هوش مصنوعی + خودکارسازی هوشمند.
Salesforce با Agentforce 360 در واقع به دنبال ایجاد زیرساختی است که در آن هر شرکت بتواند نسخه‌ی اختصاصی از “کارمند دیجیتال” خودش را بسازد — عاملی که ۲۴ ساعته، دقیق، و بدون خطا کار می‌کند.

اتصال عمیق بین Salesforce و OpenAI یعنی:

• هوش مصنوعی از حالت “ابزار” خارج شده و به “کارمند دیجیتال” تبدیل می‌شه.

• شرکت‌ها دیگه فقط داده جمع نمی‌کنن، بلکه تصمیم می‌گیرن و اقدام می‌کنن — به صورت خودکار.

• و مهم‌تر از همه: آینده‌ی ERP و CRM، به‌سمت اکوسیستم‌های باز و متصل با مدل‌های هوشمند در حال حرکت است.

🔐 تمرکز بر اعتماد، امنیت و کنترل داده

یکی از نقاط تمایز Salesforce در این همکاری، افزودن لایه‌ی امنیتی خاص خود با نام “Trust Layer” است.
این لایه تضمین می‌کند که هنگام استفاده از مدل‌های خارجی مانند OpenAI، هیچ داده‌ی محرمانه‌ای از محیط امن سازمان خارج نشود.
به‌عبارتی، Salesforce هوش مصنوعی را وارد قلب کسب‌وکار کرده، اما کنترل کامل داده‌ها، سیاست‌ها و حریم خصوصی را همچنان در اختیار سازمان‌ها گذاشته است.

این ساختار باعث می‌شود شرکت‌های بزرگ — از بانک‌ها گرفته تا صنایع تولیدی — بتوانند بدون نگرانی از نشت داده یا ریسک‌های امنیتی، از مدل‌های قدرتمند GPT در بستر کاری خود استفاده کنند.

این همکاری نه‌تنها مرز بین پلتفرم‌های سازمانی و هوش مصنوعی را از بین می‌برد، بلکه به‌نوعی آغاز عصر «سازمان‌های خودران» است — شرکت‌هایی که داده‌ها تصمیم می‌گیرند، عامل‌ها اجرا می‌کنند، و انسان‌ها فقط راهبری می‌کنند.